facebook全球跨境电商营销白皮书策略:独立站流量转化终极答案

做为环球最大的数字营销平台,Facebook向来高度关注跨境电商的发展趋势,致力于提供最新的业界洞察和研究陈诉。在方才落幕的2018电商高管峰会上,Facebook便独家公布了和研究咨询公司Forrester联手打造的《环球跨境电商营销白皮书》,深入剖析跨境电商买家在各个购置环节所碰到的痛点,助您改进并打造优质客户体验,赢取客户常期信托,成功制胜跨境电商下半场! 为理解跨境电商买家在顾客旅途中的需求、喜欢和痛点,Facebook委托研究咨询公司Forrester Consulting,对来自澳大利亚、马来西亚、新加坡、印度、英国、美国、泰国、越南和印度尼西亚等九大市场的2,825名顾客进行了在线調察,他们在已往12个月曾经通过网购向国外商家购置过产品。结果表现,贸易信誉、正面的形象以及端到端的客户体验,是跨境电商企业赢取、服务及留存国外网购置家的重要点。 买家爱好高涨,跨境电商将继续保持强劲的发展势头 Forrester猜测在将来四年,跨境电子商务的增长速率将超越境内电子商务1。到2022年,环球跨境电商的销售额将达6,270亿美元,占电子商务的20%。而受中国动员,亚太地域在收支口方面都将成为范围最大的跨境电商市场2。 1、40%的网络顾客会定期从国外购置商品 2、73%的顾客表现有大概或极有大概再次从国外购置商品 3、 50%的国外顾客会继续从中国商家购置商品,别的另有27%的顾客表现会适度或明显地增长耗费额度 4、产品价格、产品格量及运费是促使跨境买家回购的三大重要缘故 重要提议:中国的跨境电商在继续保持产品价格优势的同时,应注意提高产品的质量和差别性,做到“人无我有、人有我优”,这样方能吸引更多国外顾客。


跨境买家非常重视卖家的贸易信誉

鉴于跨境购物比国内购物更为庞杂,风险也更高,跨境顾客将会越来越重视国外卖家的贸易信誉。 近90%的跨境电商买家以为在购物决议中,贸易信誉是重要或非常重要的因素 买家对于贸易信誉最为关注的三大方面包括:


1、产品的质量和耐用度
2、收货时发现商品有所罅漏
3、收货时发现商品受损

重要提议:跨境电商卖家应重视打造精良商誉,包括获取差别国度、地域、权威机构或平台的信托标记或认证标记,同时会合气力优先改进上述三方面的服务,以赢取买家的信托。


顾客等待得到顺畅的购物体验和全方位的支持

研究展现了跨境网购置家在购物旅途中的每一个环节最为关注的因素。 1、购置前:顾客会阅读商品的评分和评述,盘算送货的本钱和所需时间,并检察产品的真伪。逾三分之一的顾客以为运费、产品描述、评分和评述是最为有效的三大信息 2、 购置时:顾客会关注支付和送货的选项,全部费用的透明度及信息安全度,此中逾56%的顾客以为全部费用的透明度是最为重要的信息 3、购置后:顾客会关注货品跟踪、订单确认和产品的维修调养信息,此中近四分之三的买家以为货品跟踪是最为重要的 重要提议:分别针对上述三大环节进行审阅,检察有哪些可以或许改进的地方,包括提供全面具体的产品描述、进步买家对产品的评分和评述、进步收费透明度、改进物流服务,尤其是要重视提供货品跟踪服务,等等,这些办法都能极大地提高客户体验。 新兴市场顾客对商家回应和产品运送的即时性要求更高 在进行調察的9个国度中,移动装备都是跨境网购的最重要渠道。而与成熟市场的顾客相比,新兴市场的顾客使用移动装备购置的大概性更大,对商家回应和产品运送的速率要求更高,也会更为认真地阅读退货政策。 1、 有62%的跨境顾客最常使用智能手机或平板电脑进行跨境网购,此中新兴市场如越南、马来西亚、印度、印度尼西亚和泰国等的买家使用移动装备进行购置的大概性更高 2、成熟市场的买家一样平常乐意花12到24小时等候商家回应,而新兴市场的买家只乐意等1到5分钟,他们对运货速率的要求也更高 3、逾四分之三的顾客表现有大概会认真阅读退款/退货政策,尤其是在新兴市场的买家 4、在线支付系统、信用卡和借记卡是跨境网购置家的三大首选支付方法,不外差别国度顾客偏幸的支付方法也有所差别 重要提议:针对移动装备优化购物版面和体验,尤其是那些主打新兴市场的跨境电商;在提高人工在线客服水准的同时,引入聊天机器人等主动回答工具,满意买家对即时性服务的需求,尤其是关于订单详情和货品跟踪等简单信息的查询;提供美满的退款/退货政策和多种支付方法,制止在最后一步流失买家。 售后客户体验和客户信托是制胜重要 环球信息透明化,加上电商商业日益发达发展,现在的买家比以往任何时间都更为挑剔,也拥有更多选择。跨境电商企业应从顾客痛点入手,注意进步售后服务,赢取客户的信托和青睐。


重要提议:从那些买家最为重视而现在又最不满足的方面入手,包括进步网上描述和实际产品的符合程度;进步买家书息的保密度;进步生意业务信息的安全度以及提高售后咨询服务

结论:进步贸易信誉、打造本性化体验是重要 在发展敏捷、竞争日益猛烈的下半场年代,进步贸易信誉、赢取客户信托将是跨境电商企业的立命之本。而各大市场和客户群的差别特点,也决定了企业将无法继续接纳“一刀切”的策略,而是必须针对目的受众量身定做、打造本性化的购物体验,尤其要关注跨境网购置家在进行购置决议时最为重视的范畴,不停改进和提供优质的购物体验——这些都是让电商企业脱颖而出、制胜下半场的重要因素。


以上是 Facebook代理YinoLink易诺 为大家解读的《环球跨境电商营销白皮书》焦点内容,更多具体数据及详细分析,尽在Facebook和Forrester联手打造的《环球跨境电商营销白皮书》,点击底部下载按钮获取陈诉全文,快人一步、领跑电商下半场!大家假如有什么问题也可以 联系我们 ~

跨境电商营销明白,专注提供电商国外营销的解决方案。2020-10-28 10:56
Facebook营销策略:独立站流量转化终极答案 雨果网 很遗憾,你很大概像97%的跨境电商卖家一样,由于无法成功将流量转化为销量而被迫关掉自己的独立站。 据調察表现,有62%的小型独立站公司表现他们的Facebook广告“未到达目的”。并不是说这些企业没有看到任何回报,而是在于“广告效果缺乏转化”。相信不少现在在实验独立站的读者们,现在也在为FB广告的引流和转化发愁。因此,小编今日将会分享三个Facebook营销本领,大概能在营销策略方面给大家带来不一样的灵感和思绪。 活用Facebook Pixel Facebook之以是能如此强盛的营销平台,重要因素之一便是其良好的客户定位功能。假如能使用好Facebook Pixel,就能收集访问独立站用户的相关数据并精准找到你的重要客群。 再详细一点地说,Facebook Pixel可以追踪用户的行为,好比欣赏商品或添加购物车,这能帮助独立站运营者锁定接纳特定操作的特定人群。根据这些数据,你的广告策略便能实现真正的数据驱动,通过Pixel的数据创建自定义受众群体,并优化广告的素材和投放,而不再是凭借着“感觉”作出无谓的实验和推测。 活用FB个人号

独立站大卖商家之以是可以或许大卖,明白站外引流的方法,活用FB个人号投放也是很重要的重要成功因素。为了加大商品的站外广告投放,独立站大卖公司经常拥有许多专业的FB投手,投手们天天的工作就是运营手上的个人账号进行广告投放,去增长商品推广的曝光量!

但作为一个极其注意用户体验的交际媒体平台,Facebook针对使用个人账号进行营销推广、或用户!行为操作不同寻常的账号进行严肃的监管,严峻环境下还会直接将账号进行封闭。同时对于账号的注册申请,门槛也是越来越高,这就足以让独立站卖家挠爆头。这里跟大家分享一款国产多开账号的管理工具AdsPowerbrowser,可以在同一台电脑同一根网线内登陆多个FB个人账号,从browser环境断绝上帮助列位投手解决FB账号独立登陆的问题。

有了底子的browser断绝环境,投手从市面上购置的洁净IP可以透过browser进行对应的设置,包含http/https/socks5的IP代理。特殊针对911s5、Luminati的IP代理服务商,AdsPower还提供了IP主动匹配的功能,可以说操作起来是很的方便了!还在天天手动操作设置账号环境加班到深夜的你,赶快注册体验一下吧!

专注于目的受众,而不是你的业务

你的Facebook广告页面应该专注与你的目的受众和他们感爱好的内容,而不是一味地介绍自己的业务和产品。Jonah Berger的STEPPS模型相当故意思,他定义了六个可分享内容的种别: 谈资(赋予你的受众地位和对他人的影响力的内容); 爆点(能让人高度高兴的事件); 心情(引发人心情反响的内容); 公共主题(社会广泛讨论的); 实用价值(人们可以立刻应用的知识,比方烹调教程); 故事(能与读者创建联系的故事)。 除此之外的其他任何事情都大概不会引起观众的参与,好比要求他们购置从没听过的商品。只有通过互动得到了顾客的信托,才能得到更好的实现营销目的。

添加CTA按钮

CTA指Call to Action行为召唤。在Facebook要么是其他交际媒体营销时,添加一个引入注目标CTA按钮能让转化率大大进步,纵然图片和我们公布的产品无关。对于独立站而言,CTA按钮无疑是最强盛的销售工具之一,和屏幕内容的转化率痛痒相关。 以上就是小编为大家总结的FB营销策略,盼望可以帮助到独立站的卖家更好的实现营销目的。

(出处:跨境电商营销明白)

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